Politique de retour et de remboursement
🕒 Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
✅ Conditions d’éligibilité
Les retours ou remboursements sont acceptés dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé à la réception.
- Produit non conforme à la description (taille, couleur, modèle, etc.).
- Produit non reçu après le délai de livraison estimé.
Pour toute demande, veuillez fournir des preuves visuelles (photos ou vidéos) du problème rencontré.
❌ Exceptions
Les retours ou remboursements ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
- Changement d’avis sans défaut du produit.
- Utilisation abusive ou dommages causés après la réception.
- Produits personnalisés ou articles en promotion.
🔄 Procédure de retour
- Contactez-nous à l’adresse ianmilek@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Fournissez des preuves visuelles du problème rencontré.
- Attendez notre confirmation avant de renvoyer le produit. Nous vous indiquerons l’adresse de retour appropriée.
Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
💰 Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Si rejeté, nous vous fournirons une explication détaillée.
🎁 Articles en cadeau
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez nous contacter à ianmilek@gmail.com.